文/徐發明

前段時間，地處浙江省諸暨市山區的趙家鎮泉畈村，盡管受梅雨季影響持續多日陰雨不斷，但每當夜幕降臨時，總會有一批村婦肩挎學習包走進文化禮堂，挑燈參加育嬰知識培訓，她們還把這種夜間培訓自喻成讀“夜?！?。一位首次參加育嬰員培訓的何阿姨說：“年輕時也參加過村里開辦的夜校，但那是村里組織的讀讀報紙、做做思想教育的‘空對空’夜校，而今開辦的夜校，是城里人進山村開辦，幫助農民賺錢的技能培訓夜校，是幫助農民賺錢的實打實服務?！?/p>

何大媽所說的進村辦服務技能夜間培訓的“城里人”，指的是設在諸暨城區的諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司下屬的諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校。諸暨城區到趙家鎮泉畈村約有30來公里路程，這家培訓機構怎么會去這么遠的山村開辦服務技能夜間培訓？諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司董事長兼諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校校長何祝英說：“這既是企業社會責任的擔當，更是服務企業優化服務的措施所在?！?/p>

按照國務院部署，今年是家政服務業提質擴容的關鍵之年。作為浙江省家協副會長單位、紹興市家協會長單位的諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司，對此自有高度認識。他們認為，家政服務要提質，從業人員服務技能提升是關鍵，為此，他們主動發揮區域行業領軍作用，早在年前就對家政服務從業人員的服務技能提升培訓做出了具體安排，但不巧的是年初就遭遇了“新冠”疫情影響，培訓工作遲遲不能啟動。

但培訓工作遲遲不能啟動，并不是意味著培訓工作可就此停步。諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校，一方面通過線上報名、電話聯系、委托村級組織調查等形式，開展家政服務技能提升培訓對象的摸排，在摸排中發現，大多人很想參加家政服務技能提升培訓，但苦于白天都要進家庭服務或進企業上班，難以坐下來參加一連十來天的集中培訓。

服務技能夜間培訓，就是諸暨市暨陽美好服務技能學校為解決村婦村嫂工學矛盾而開辦。為使夜間技能培訓，能與在進校封閉式培訓一樣收到良好效果，諸暨市暨陽美好服務技能學校想方設法克服困難和矛盾，一方面根據前期摸排情況，在人員較為集中又有較好設施，且便于疫情防控的村莊里選擇培訓地點，讓學員方便又安全地參加夜間培訓。另一方面在企業內部抽調工作人員和車輛，及時把授課老師和教育器材送到培訓現場，同時免費接送相對較遠的學員，確保她們在工作不誤的同時，能準時參加培訓，不少一個培訓課時。

優質服務不只是一種形式，更重要的在于質量。為提高培訓質量，諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校除了精編排課程、合理安排課時外，還創新采取兩項新措施助推培訓質量的提升。一是為學員配送學習包，里面除了配設教材、筆、筆記本、書外、還有洋娃娃、浴巾、毛巾等育嬰實操用品。之所以這樣花錢為學員配送學習包，目的是讓學員隨時隨地都可利用空余時間進行實操練習，加快理論知識的消化。二是外借“金牌月嫂”為學員上培訓課。李玉仙是被衢州市人民政府授牌的“金牌月嫂”，且有8年工作經歷。8年中，她因親和、溫柔、懂得哄孩子等，而深受寶寶家庭的歡喜，業務遍及衢州、杭州、紹興、嘉興、義烏、寧波、上海等地。6月7日，諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校把她請到培訓現場，用一天一夜時間，專門為學員上了為寶寶洗澡的理論和實操課。目前，在該校做臨時或長期培訓講師的外地“金牌月嫂”有3人。

久違的“夜?！敝噩F鄉村，好學的村婦村嫂感到好奇又新鮮，他們紛紛找到諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校，要求報名參加服務技能培訓。自5月12日開班以來，諸暨市暨陽美好服務技能培訓學校已在該市趙家鎮的泉畈村、楓橋鎮的三江村、楓橋陳家村等文化禮堂或村部會開辦育嬰員培訓班4期，有近200人通過上“夜?！碧嵘俗约旱姆占寄?。接下來的家政服務項目制培訓也將用同樣方法進行。

（本文來源：諸暨市暨陽物業保潔服務有限公司）

新媒體編輯：吳志華 文字編輯：于海洋 責任編輯：張穎苑