近年來，國內家政服務業持續快速發展，從業人員超過3000萬，但同時也出現了部分家政服務員隱瞞真實信息、不按合同約定提供服務、偷盜雇主錢財等信用缺失問題。為規范行業健康發展，日前，商務部等八部門印發通知，正式啟用家政服務信用信息平臺，積極推進家政服務業信用體系建設。

作為地方行業主管部門，一段時間以來，廈門市商務局積極推動廈門市家政服務企業和從業人員完成身份驗證和授權，并以此為契機加快推進家政服務領域信用建設。

對廈門市民而言，找放心家政、了解家政人員的信用情況有了更靠譜的查詢平臺——直接下載“家政信用查”APP，就可以通過商務部家政服務信用信息平臺查詢相關信息。目前，廈門已有32家家政企業和近7萬名家政從業人員完成信息錄入。

家政企業和人員信息隨時查詢隨心選擇

記者了解到，家政服務信用信息平臺可概括為:一個系統、兩類記錄。其中，“一個系統”是指商務部會同相關部門開發建設了家政服務信用信息應用，推出了“家政信用查”消費者端和服務員端兩個APP，歸集各地家政服務企業和家政服務員的信用信息，并在全國范圍內實現共享。

“兩類記錄”，是指建立家政服務員信用記錄和家政服務企業信用記錄。其中，家政服務員信用記錄內容主要包括姓名、性別、年齡等個人身份信息，犯罪背景核查結果，即五年內是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、強奸、放火等案件，是否為重癥精神病人等，以及從業經歷、培訓情況等信息。企業信用記錄主要包括工商注冊信息、行政獎勵和處罰信息，以及納入信用中國網站的守信聯合激勵和失信聯合懲戒對象名單(紅/黑名單)信息。商務局數據顯示，從去年底歸集信用信息以來，目前該平臺已經歸集1萬多家企業的信用信息、800多萬條家政服務員信用信息。目前，廈門市組織家政企業登錄商務部家政服務信用信息平臺，共錄入7萬余條數據信息，通過驗證識別的信息2萬余條。

對廈門市民而言，在選擇家政企業時，可隨時通過“家政信用查”APP查詢企業和家政服務員的信用記錄，從中選擇信譽良好的企業，背景可靠、技能熟練、從業經歷良好的家政服務員，實現知情消費、放心消費。同時，家政服務人員上門時，消費者也可請家政服務員出示其手機中“家政信用查”APP中的信用查詢證書，使用手機APP掃描信用查詢證書中的二維碼，經家政服務員刷臉授權后查看信用記錄。

據介紹，為了確保信息真實可靠，家政服務員的身份信息從身份證讀取后與相關政府部門信息進行比對，并采用人臉識別技術實現身份驗證；犯罪背景核查信息由相關政府部門核對提供，每日一比對。

為方便消費者使用，“家政服務員信用信息查詢”功能也在國務院客戶端小程序上線，未來還將“登陸”微信支付、百度、支付寶等平臺。

積極應對疫情挑戰，廈企化危為機創新發展

商務部數據顯示，6月底全國家政公司復工率達90%以上。記者近日從廈門市家庭服務業協會了解到，廈門市家政市場已基本全面復工復產，疫情期間相關企業也通過創新服務，積極應對挑戰。

廈門小羽佳家政股份有限公司就在今年2月率先捕捉到市場機遇，并實現業務創新發展。公司業務部相關負責人告訴記者，從1月23日起，他們的員工在進行上門服務時，不斷收到家庭消毒、企業消毒的咨詢，看到市場有需求，公司立即優化上門消毒服務內容。2月1日，小羽佳家政的官方網站和APP主頁上線居家消毒和企業消毒的服務選項。

不僅是小羽佳，好邦伲、好慷在家等多家廈門家政企業都在疫情期間推出消毒服務，積極應對疫情影響，化危為機助力企業新發展新突破。

“疫情發生以來，在廈門市商務局的指導之下，廈門市家政服務企業積極應對疫情挑戰，紛紛苦練內功、創新發展。同時，我們行業協會也不斷呼吁企業進行在線培訓，停工不停學，通過線上直播的方式，讓不能復工的家政人員足不出戶，學習家政服務知識，提高專業技能?！睆B門市家庭服務業協會相關負責人告訴記者，當前家政市場明顯回暖，廣大家政服務企業也都信心滿滿，在疫情防控常態化形勢下，不斷提質擴容，促進行業高質量發展。

記者注意到，為推進家政服務業的復工復產，商務部家政服務信用信息平臺還為家政從業者建設“防疫健康信息”查詢系統。實名認證的家政從業者可自主授權查詢是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內的密切接觸者，并在自愿的前提下向消費者出示查詢結果。這將有助于社區的管控和家政企業的管理，推動家政服務業加快復工進度。

此外，針對此次商務部家政服務信用信息平臺的宣傳推廣和跟進落實，廈門市商務局將聯合廈門日報等媒體，通過了解并協助解決家政服務企業、家政服務人員以及消費者在平臺啟用過程中遇到的問題和困難，促進廈門市家政服務業的信息更加公開、透明，并繼續推進行業規范管理，為消費者的消費選擇提供依據。

十大行動“領跑”，推動家政服務業提質擴容

好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲、螞蟻搬家……這些家政服務企業布局和品牌影響力正在從廈門走向全國，不少已成為行業龍頭。廈門市商務局數據顯示，截至2019年底，廈門市登記在冊的家政企業近800家，行業整體已駛入高質量快速發展的快車道。

今年6月，作為全國32個家政服務業提質擴容“領跑者”行動重點推進城市之一，廈門市發布《廈門市家政服務業提質擴容“領跑者”行動方案(2020年-2022年)》(以下簡稱《方案》)，圍繞“提質”和“擴容”兩大主線，從10項行動、32條具體舉措來為廈門市當好家政服務業“領跑者”指明方向。

其中在家政信用建設行動方面，《方案》明確指出，利用商務部“家政服務信用信息平臺”上的相關信用信息，建立市級家政服務業信用信息平臺，完善家政服務業信用信息數據庫，統一歸集、管理和公開家政企業和從業人員的基礎信息、服務信息和信用信息，逐步實現信息全程可追溯。

“廈門市積極搭建家政服務領域信用體系，加強家政信用信息共享，加強信用監管力度，為市民放心使用家政服務撐起一片清明的藍天?！睆B門市商務局相關負責人介紹，未來廈門市有望依托“信用中國(福建廈門)”提供家政企業、從業人員的身份驗證、信譽核查、信用報告等信用信息查詢，并對家政企業進行信用分級分類管理，營造誠實守信的發展環境。

此外，在品牌建設方面，當前廈門已經培育出好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲等一批綜合家政龍頭企業，以及螞蟻搬家、齊邦月嫂、孕育年華、金圣元老年護理等專業細分龍頭企業，不過，培育品牌依然是廈門壯大家政業、領跑全國的重點工作之一。

根據《方案》，廈門市將鼓勵創新家政服務業態，推動家政服務業與養老、育幼、物業、快遞等服務業融合發展。大力發展家政電子商務、“互聯網＋家政服務”等新業態。培育以家政專業設備、專用工具、智能產品研發制造為支撐的家政服務產業集群，加快家政服務業轉型升級。培育一批具有引領和示范效應的家政服務業龍頭企業，創建一批家政服務知名品牌。

（本文來源：廈門網）

新媒體編輯：吳志華 文字編輯：于海洋 責任編輯：張穎苑